POLITICĂ PRIVIND REZERVAREA ȘI MODIFICAREA SERVICIILOR HOTELIERE
1. Introducere
Prezenta politică stabilește regulile privind rezervările, plățile, modificările, anulările și rambursările serviciilor oferite de S.C. Dorobanți Productie Prestatii si Alimentatie Publica S.R.L. (în continuare „noastră” sau „Furnizorul”), persoană juridică română, cu sediul în Județul Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Calea Dorobanților nr. 26, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J12/2064/1991, având cod unic de înregistrare fiscală RO216544.
Acest document reprezintă un acord între Furnizor și Client, stabilind drepturile și obligațiile părților în legătură cu rezervarea, utilizarea și anularea serviciilor de cazare și a altor servicii conexe oferite de Furnizor. Politica se aplică tuturor rezervărilor efectuate prin intermediul site-urilor, canalelor de comunicare oficiale sau partenerilor autorizați ai Furnizorului. Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale și are valoare contractuală între Furnizor și Client din momentul confirmării rezervării.
2. Rezervări
Rezervările pot fi efectuate direct prin intermediul site-urilor noastre, prin e-mail, apel telefonic, mesaje, agenții partenere sau alte canale oficiale de comunicare. Confirmarea rezervării se realizează prin transmiterea unui e-mail, mesaj sau apel telefonic din partea Furnizorului de servicii, moment în care contractul de prestări servicii devine valabil. Clienții au obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate, necesare pentru procesarea și derularea serviciilor. Prin efectuarea unei rezervări, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică, Termenii și Condițiile Generale.
3. Plăți
Plata serviciilor se realizează în moneda RON (LEU), prin numerar, card bancar, carduri de vacanță românești sau prin transfer bancar, în funcție de tipul serviciului rezervat și de canalul prin care a fost efectuată rezervarea:
– rezervări online (prin site-ul nostru sau prin platforme partenere): plata integrală a serviciului se efectuează în momentul efectuării rezervării; sumele achitate pentru rezervările online sunt nerambursabile;
– rezervări prin e-mail, telefon, mesaje sau WhatsApp: plata integrală se efectuează fizic la fața locului, la momentul check-in-ului;
Pentru rezervările aferente evenimentelor de amploare (conferințe, nunți, petreceri, festivale sau alte evenimente private), plata integrală în avans este obligatorie, indiferent de canalul prin care a fost efectuată rezervarea. Această plată confirmă rezervarea și nu este rambursabilă. În situația neefectuării plății în termenul stabilit pentru fiecare tip de rezervare, Furnizorul își rezervă dreptul de a anula rezervarea fără notificare prealabilă.
În cazul plăților efectuate cu carduri de vacanță, acestea sunt acceptate exclusiv pentru serviciile eligibile, conform legislației în vigoare, iar utilizarea lor este permisă doar titularului cardului, în baza actului de identitate.
4. Anulări și modificări
Clientul are obligația de a informa imediat Furnizorul cu privire la orice modificare a rezervării și de a confirma acest lucru, fie în scris, fie verbal. Modificarea sau prelungirea unei rezervări confirmate se poate realiza doar cu consimțământul prealabil al Furnizorului de servicii, în funcție de disponibilitate. Orice modificare poate implica ajustări ale tarifelor, în funcție de perioada, tipul serviciului și opțiunile selectate.
În cazul în care Clientul nu eliberează camera până la ora 11:00 în ziua indicată ca zi de plecare, fără acordul prealabil al Furnizorului, acesta își rezervă dreptul de a factura penalități echivalente cu prețul camerei pentru o zi de ședere, încetând concomitent obligația Furnizorului de a mai furniza serviciile pentru ziua respectivă.
Dacă Clientul părăsește camera definitiv înainte de ziua de check-out, Furnizorul de servicii are posibilitatea de a o valorifica către alţi Clienţi.
Anularea rezervării cu mai puțin de 24 de ore înainte de ziua sosirii confirmate atrage obligația plății integrale a unei nopți de cazare.
Pentru rezervările achitate integral prin avans, în cazul neprezentării Clientului la data stabilită și fără notificarea prealabilă a anulării, suma plătită integral va fi reținută cu titlu de penalitate. Camera rămâne rezervată până la ora 24:00 în ziua sosirii, după care Furnizorul nu mai este obligat să furnizeze serviciile rezervate.
5. Rambursări
Toate plățile efectuate în avans, indiferent de canalul de rezervare (online, prin agenții partenere, telefon, e-mail, mesaje sau alte mijloace de comunicare), sunt nerambursabile. Nerambursabilitatea se aplică indiferent de motivul anulării sau neprezentării clientului, cu excepția situațiilor în care Furnizorul nu poate onora serviciile din motive care îi sunt direct imputabile.
În cazurile în care, în mod excepțional, se aprobă o rambursare parțială sau totală, aceasta se realizează exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată inițial și doar după confirmarea scrisă sau verbală a Furnizorului. Rambursările, acolo unde sunt aprobate, se realizează în termen de până la 14 zile lucrătoare de la data confirmării acestora de către Furnizor.
6. Date de contact
Telefon: (+40) 740 775 544
E-mail: contact@dorobantilorcluj.ro
7. Modificări ale politicii
Prezenta politică este valabilă pe termen nedeterminat.
Această politică se poate modifica în conformitate cu schimbările legislației sau în baza unor modificări ale serviciilor noastre sau ale modalității de organizare. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe site-urile noastre versiunea actualizată a Politicii de Rezervare și Modificare a Serviciilor Hoteliere. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.
Ultima actualizare: 20.10.2025
